Customer Lead, Private Sector

Employment Type

: Full-Time

Industry

: Miscellaneous



Customer Lead As a customer lead, you will build and strengthen Roche's presence and reputation in your assigned accounts. Guided by your passion for positive patient experiences you will seek to uncover areas to expand the availability of Roche's innovative solutions and solidify our market-leading position. You have healthcare systems awareness, understand total cost of ownership principles and can articulate and tailor value-based discussions to your audience. As a squad team member you will provide leadership, insights and guidance to your internal team members to enable them to support you in the delivery of a stellar customer experience and profitable sales growth. What you'll do * Develop an understanding of the Institution's priorities and KPIs and determine how our products and solutions will improve their delivery of care and meet their specific objectives (tailoring the message for each stakeholder) * Understand how institutions fit in the provincial healthcare system and identify relationships and influence to other institutions * Create an integrated account plan that spans all Roche interactions within an institution, ensuring alignment of internal resource to meet customer objectives * Deliver overall Sales Growth in assigned and prospective accounts * Ensure a positive customer experience at the account/network leadership level across all diagnostic disciplines * Build strategic partnerships with target institutions on a regional basis, facilitate and drive co-creation initiatives * Proactively gather and share critical insights, ensuring a customer centric mindset in all aspects of their role. * Engage with Roche Pharmaceuticals to understand where potential for collaboration exists between the two entities What you'll need to be successful * High proficiency in value-selling; teaches hospital stakeholders new insights on how our products and solutions will improve their delivery of care and meet their specific objectives (tailoring the message for each stakeholder) * Demonstrated comfort building and maintaining relationships with senior level buying influencers * Strong strategic, conceptual, and analytical thinking, problem-solving and decision-making skills * Bachelor or Masters degree in Business, Marketing or Healthcare related science * 10+ years sales experience (sales management considered an asset) * Understanding of the Canadian Healthcare system ( laboratory environment considered an asset) and passionate and empathetic about our customer and patients * Model mindset/behaviours, agility and instill, reinforce and implement new ways of working * Ability to travel up to 30% annually (could vary depending on where the candidate is based) Responsable client En tant que Responsable client, vous développerez et renforcerez la présence et la réputation de Roche dans vos comptes attribués. Guidé par votre passion à offrir des expériences positives aux patients, vous chercherez à découvrir des zones d'activités permettant d'élargir la disponibilité des solutions innovantes de Roche et consolider notre position de leader sur le marché. Vous connaissez les systèmes de santé, comprenez les principes du coût total de possession et pouvez articuler et adapter des discussions basées sur la valeur à votre public. En tant que membre de brigade, vous fournirez un leadership, des informations et des conseils aux membres de votre équipe interne pour leur permettre de vous aider à offrir une expérience client incomparable et une croissance des ventes rentable. Ce que vous ferez * Développer une compréhension des priorités et des indicateurs de performance clés de chaque établissement et déterminer comment nos produits et solutions pourront aider à améliorer leur prestation de soins et à atteindre leurs objectifs spécifiques (en adaptant le message à chaque partie prenante) * Comprendre comment les établissements s'intègrent au système de santé provincial et identifier les relations et l'influence sur d'autres établissements * Créer un plan de compte intégré qui couvre toutes les interactions de Roche au sein d'une institution, garantissant l'alignement des ressources internes pour répondre aux objectifs du client * Générer une croissance globale des ventes dans les comptes attribués et potentiels * Assurer une expérience client positive au niveau de la direction du compte / réseau dans toutes les disciplines de diagnostic * Construire des partenariats stratégiques avec des institutions cibles sur une base régionale, faciliter et piloter des initiatives de co-création * Collecter et partager de manière proactive des informations essentielles, garantissant un état d'esprit centré sur le client dans tous les aspects de leur rôle. * S'engager avec Roche Pharmaceuticals pour comprendre où existe un potentiel de collaboration entre les deux entités Ce dont vous aurez besoin pour réussir * Excellente maîtrise de la vente à valeur ajoutée; enseigne aux acteurs du milieu hospitalier de nouvelles perspectives sur la manière dont nos produits et solutions pourront aider à améliorer leur prestation de soins et à atteindre leurs objectifs spécifiques (en adaptant le message à chaque partie prenante) * Confortable dans l'entretien des relations avec des influenceurs d'achat de haut niveau * Solides compétences en pensée stratégique, conceptuelle et analytique, en résolution de problèmes et en prise de décision * Baccalauréat ou maîtrise en commerce, marketing ou sciences liées à la santé * 10 ans et plus d'expérience en vente (la gestion des ventes est considérée comme un atout) * Compréhension du système de santé canadien (environnement de laboratoire considéré comme un atout) et passionné et empathique envers nos clients et nos patients * Modéliser l'état d'esprit / les comportements, l'agilité et instiller, renforcer et mettre en œuvre de nouvelles méthodes de travail * Capacité à voyager jusqu'à 30% par an (peut varier selon l'endroit où le candidat est basé)

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